Efficiënte data-integratie én een optimale klantrelatie

Over MoveXM

MoveXM is specialist in klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met een brede klantenkring, waaronder Unigarant, ANWB en Heineken, en een team van 25 betrokken professionals, zet MoveXM zich dagelijks in om bedrijven waardevolle inzichten te geven in klantbeleving en medewerkerstevredenheid. Hun aanpak staat bekend om betrouwbaarheid en resultaatgerichtheid. Dit maakt MoveXM tot een strategische partner voor organisaties die actief willen sturen op klanttevredenheid.

De uitdaging: handmatige, foutgevoelige data-aanlevering

Om klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoek uit te voeren, heeft MoveXM klantgegevens zoals e-mailadressen en telefoonnummers nodig. Deze gegevens moeten zo veilig mogelijk verzonden worden.

In de praktijk gebeurde het regelmatig dat onze klanten deze gegevens handmatig moesten exporteren uit hun CRM-systeem en deze in een Excel-bestand zetten. Vervolgens werd dit bestand per e-mail verzonden of geüpload. Dit was niet alleen tijdrovend, maar ook foutgevoelig en niet altijd even veilig.

Yvette Westerbaan, Client Service Manager bij MoveXM, zag samen met haar collega’s een duidelijke behoefte aan verbetering: "Onze klanten moesten alle informatie handmatig exporteren vanuit hun CRM-systeem naar een Excel-bestand en het vervolgens uploaden of via e-mail versturen. Het is geen moeilijk klusje, maar wel tijdrovend en foutgevoelig. Zonde dus."

De samenwerking met Harmonizer

Om het proces efficiënter en veiliger te maken, kwam MoveXM in contact met Harmonizer. Guido speelde een sleutelrol tijdens het gehele traject: van oriëntatie tot implementatie. "Guido was super duidelijk, enthousiast en meedenkend," vertelt Yvette. "Hij maakte de technische details begrijpelijk en laagdrempelig voor zowel ons als onze klanten. Guido was bij iedere klantcall aanwezig en had ook regelmatig direct contact met de betreffende klant. Wij vertrouwden hem daar volledig in."

De oplossing: een integratie tussen het CRM-systeem en MoveXM

Harmonizer ontwikkelde een integratie die dagelijks de meest recente contactmomenten uit het CRM-systeem AFAS ingelezen en geautomatiseerd aan MoveXM aanlevert. MoveXM stuurt vervolgens de klantonderzoeken geautomatiseerd uit. De integratie controleert en schoont de gegevens onderweg op, en zorgt dat de data nauwkeurig en veilig bij MoveXM aankomt. Daarnaast leest Harmonizer de resultaten van de onderzoeken terug in AFAS, zodat medewerkers aan de klantzijde eenvoudig inzicht hebben in de klantfeedback.

Resultaat: tijdwinst, minder fouten en een optimale klantrelatie

Dankzij deze automatisering besparen klanten van MoveXM, zoals BKR, dagelijks tijd en moeite. "Deze oplossing bespaart klanten al snel 30 minuten per dag," legt Yvette uit. "Dat is tijd die ze nu kunnen besteden aan hun klanten in plaats van aan administratieve taken. Daarnaast is de dataoverdracht nu beter beveiligd en betrouwbaarder, wat de relatie tussen ons en onze klant alleen maar sterker maakt."

De resultaten op een rij:

Tijdswinst: Klanten besparen dagelijks 30 minuten op administratieve taken.

Minder fouten: Handmatige data-invoer is vervangen door een geautomatiseerd proces.

Betere beveiliging: Gegevens worden veilig verwerkt en overgedragen.

Optimale klantrelatie: Klanten waarderen de efficiëntie en betrouwbaarheid van het proces.

Back to the future

Met deze succesvolle samenwerking op zak kijkt MoveXM met vertrouwen uit naar toekomstige projecten met Harmonizer. Yvette licht toe: "Harmonizer heeft laten zien dat ze zowel technisch als klantgericht sterk zijn. We zien hen echt als een partner die waarde toevoegt door niet alleen een oplossing te leveren, maar ook door actief met ons mee te denken."

Guido aan het woord

Vanuit Harmonizer zijn we enorm gevleid door het vertrouwen dat zowel MoveXM als haar klanten in ons hebben gelegd. De systemen die wij hebben geïntegreerd en de processen die wij hebben geautomatiseerd, maken namelijk echt onderdeel uit van de kerntaken van hun organisatie.

Guido vervolgt: "Het is natuurlijk fantastisch om daar een bijdrage aan te kunnen leveren. Wij hebben zowel MoveXM als haar klanten leren kennen als organisaties die erg klantgericht en professioneel zijn, iets wat wij zelf ook belangrijk vinden richting onze klanten. We hebben er alle vertrouwen in dat we in de toekomst nog meer waarde kunnen leveren aan alle huidige MoveXM-klanten."

Conclusie

De samenwerking tussen MoveXM en Harmonizer heeft geresulteerd in een efficiënte, veilige en foutloze data-integratie voor klanten van MoveXM. Deze case laat zien hoe een proactieve en persoonlijke benadering niet alleen een praktische oplossing biedt, maar ook helpt om de relatie met klanten te versterken. Win-win dus op twee héél belangrijke fronten!