Een bekende wijsheid schrijft voor dat het vijfmaal effectiever is om een bestaande klant vast te houden, dan een nieuwe klant te werven. Dit geldt ook in de ontwikkeling van software. Marketing campagnes of eindeloze verkoop- en onderhandelingsgesprekken kosten veel tijd en geld waarbij het resultaat niet altijd makkelijk te voorspellen is. Daarentegen kan het verhogen van tevredenheid van bestaande klanten het verloop al snel met tientallen procenten terugbrengen en is de business case makkelijk gemaakt om juist hierin te investeren. Maar wat kan je bij de ontwikkeling van software, naast goede software, nog meer doen om de klanttevredenheid te verhogen?
Lees meer